Memenangkan Hati Pelanggan - Win Your Customer's Heart

Bagaimana sebenarnya memenangkan hati lawan bicara Anda dan mengenali kebutuhan mereka? Berikut ini ada tips-tips singkat agar Anda dapat berkomunikasi secara efektif:

1. Mendengarkan dan buatlah pengakuan

Pelanggan atau lawan bicara akan ingin berbicara lebih banyak kepada Anda apabila mereka diberikan pengakuan, dimengerti dan dihargai. Persiapkan diri selalu untuk mendengarkan secara tulus dan menggunakan pilihan kata yang baik. Gunakan kalimat-kalimat pacing untuk menciptakan connection. Tidak selalu kita harus memberikan respon akan setiap kalimat yang mereka ucapkan tetapi dengan memahami lawan bicara, akan membuat mereka nyaman.

Contohnya pada saat Anda sedang membaca tips-tips ini mungkin Anda menganggukkan kepala tanda setuju, atau mungkin kata ‘aha’ keluar dari pikiran Anda. Cobalah untuk mulai menggunakan beberapa teknik berikut ini dan Anda akan mendapatkan hasil yang berbeda di dalam berkomunikasi. Dengan memilih menggunakan beberapa pilihan kata untuk setuju dengan lawan bicara Anda, maka jarang sekali di masa mendatang lawan bicara tersebut tidak setuju dengan Anda.

2. Tanyakanlah pertanyaan dan ciptakan sebuah ʻFrameʼ

Hal ini akan mungkin bermanfaat pada saat berkomunikasi dengan lawan bicara atau pelanggan ‘kelas atas’, dengan mengetahui pasti apa yang mereka ingin capai. Tips sebelum rapat pikirkanlah mengenai tujuan dari pribadi dan solusi win/win yang ada. Bagaimana Anda dapat melacak apa yang Anda inginkan apabila Anda tidak memiliki daftar tujuan? Ciptakan agenda untuk mendapatkan persetujuan pada tujuan komunikasi dan menggunakan kuncikunci berkomunikasi salah satunya adalah menyetujui dengan apa yang dibahas.

Gunakan bahasa atau pembahasan sesuai dengan apa yang mereka suka, dan benar-benar tulus akan apa yang mereka sukai, alat-alat bantu yang dapat membantu dan mendukung lawan bicara untuk melihat perspektif Anda. Mari pikirkan hal ini pada saat Anda ingin mencapai sesuai rencana tugas Anda adalah untuk menggunakan bahasa untuk dapat mengajak lawan bicara Anda untuk mengikuti cara berpikir Anda mengenai suatu ide. Salah satu cara lain adalah membuat kesamaan di dalam rapport. Bagaimana cara kita menciptakan ‘koneksi’ dengan orang lain dan menciptakan rapport dan juga kekuatan dari hubungan dengan orang lain. Perhatikanlah tingkah laku dari lawan bicara anda, gerakan atau bahasa tubuh, tingkat kecepatan suara, nada suara.

3. Mengerti akan kebutuhan dan nilai dari lawan bicara Anda

Apapun pernyataan yang dibuat oleh seseorang, ada alasan akan apa yang mereka tanyakan dan mengapa itu penting. Hanya dengan menanyakan “Mengapakah hal ini penting untuk Anda?” apakah anda mengerti pesan dibalik pesan tersebut? Dengan mirroring ʻpatternsʼ lawan bicara Anda, Anda sedang menciptakan situasi atau lingkungan dimana seseorang menerima Anda dengan segala perbedaan Anda dan ʻconnects dengan Andaʼ. Gunakan bahasa yang menawarkan beberapa pilihan. Menyimpan masalah terlebih dahulu dan membiarkan situasi masa ini untuk dapat berlangsung. Apakah Anda tertarik akan...? Apakah Anda tertarik akan..? Mungkin Anda akan lebih bahagia untuk dapat melangsungkan hidup....?

Saya tidak sedang menggurui Anda hanya memberikan nasihat?